国泰航空(kōng)周二(èr)晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的(de)经历(lì)，再次向(xiàng)受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件(jiàn)的(de)调查，并依(yī)据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务(wù)员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及道德(dé)准则(zé)的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作(zuò)小组(zǔ)作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的(de)服(fú)务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰(tài)航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是(shì)确(què)保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊重来(lái)自(zì)不同背景及文化的旅客，在(zài)所有(yǒu)的(de)服务(wù)地区均(jūn)提供(gōng)专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界(jiè)对于国泰航空的(de)持(chí)续(xù)关注(zhù)和监督，我们必(bì)将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不(bù)间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的(de)英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单(dān)词想要向(xiàng)这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如(rú)何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同(tóng)样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的(de)回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度(dù)重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃(sù)调(diào)查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再次(cì)发(fā)微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的(de)飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事(s方阵是什么意思hì)件引发了网友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大(dà)媒(méi)体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明(míng)明(míng)能听懂乘客(kè)的话，相关服(fú)务需求(qiú)也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一等(方阵是什么意思děng)？

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