11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称(chēng)，目前(qián)，滴滴App的所有服(fú)务(wù)已经(jīng)全部恢复。经28日启动了内部(bù)复盘调查，初步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的(de)起因是底(dǐ)层(céng)系统软会计和审计哪个发展前景比较好些，会计和审计哪个发展前景比较好一点件(jiàn)发生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展技术(shù)风险隐患排(pái)查和升(shēng)级工(gōng)作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴出行App异常(cháng)，包(bāo)括页面无法打开(kāi)、发单失败、多扣(kòu)费、司机无法接单等等。官(guān)方(fāng)在此前的回应中(zhōng)称(chēng)，如因系统故障导致(zhì)的费用支付异常、多(duō)扣费等问题，会在事故处理(lǐ)结束后统一结算(suàn)补偿。针(zhēn)对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客后无法开(kāi)始(shǐ)行程(chéng)和计费，平台后(hòu)续会根据行程计(jì)算和补(bǔ)发车费(fèi)。

另外南都(dōu)记者留意到，因受(shòu)到(dào)司机端后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一张(zhāng)账户(hù)余额截图，称(chēng)“某司机收入(rù)超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都记者，经过核查(chá)证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有报道(dào)提到，部分司机(jī)开(kāi)始提(tí)现，因(yīn)怕系统问题(tí)导(dǎo)致(zhì)自己账号出(chū)问题被注销。滴滴出行方面回(huí)应南都(dōu)记(jì)者(zhě)称，“经核(hé)查，目前司机账号(hào)及提(tí)现功能一切正常，广大司机师傅们无需担(dān)心(xīn)。滴滴平台(tái)是每(měi)周二(èr)提现，服务等级高的(de)司机可每天(tiān)提现。据多(duō)个司机群聊天显示(shì)，不少滴滴司机都(dōu)表示(shì)自己提现成功了。恳请大(dà)家不造谣、不(bù)传谣。另外，司机(jī)师傅们关心受影响的相关奖励、费(fèi)用异(yì)常、口(kǒu)碑值(zhí)（包括出行分）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆续恢(huī)复(fù)和(hé)补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)就此次故(gù)障再次(cì)致歉，称各(gè)项(xiàng)服务(wù)恢(huī)复的同(tóng)时(会计和审计哪个发展前景比较好些，会计和审计哪个发展前景比较好一点shí)，滴滴已在(zài)28日启(qǐ)动(dòng)了内部复(fù)盘调查。初步(bù)确定，这起事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层(céng)系统软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示(shì)，后续将深入开展技术(shù)风(fēng)险隐患排查和升级工作(zuò)，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因(yīn)这起事故造成(chéng)的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快(kuài)妥善解决。

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