国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在5月(yuè)21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则(zé)的行为(wèi)，国泰(tài)航(háng)空将秉(bǐng)持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培训和相(xiāng)关制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要(yào)的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在(zài)所有的服务(wù)地区均(jūn)提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和(hé)监(jiān)督，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘务员准备餐食及(jí)休息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前你在教我做事啊是什么意思，你在教我做事啊是什么意思排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文(wén)单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该网友前(qián)排的乘客(kè)在尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘如(rú)何填写(xiě)入(rù)境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致(zhì)力于为旅客提供高(gāo)品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经你在教我做事啊是什么意思，你在教我做事啊是什么意思联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严(yán)肃调(diào)查处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于此事件(jiàn)给大(dà)家带来的(de)困扰再次(cì)致以(yǐ)深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表态该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或根据乘(chéng)客(kè)需(xū)求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明(míng)明(míng)能听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关(guān)服(fú)务需(xū)求(qiú)也在航司规定的(de)服务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉得(dé)不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等？

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