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　　为增强客户服务体验，推进全网一体化(huà)建设，中通快递近日宣布，将启用(yòng)95311全国(guó)统一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客(kè)户服务(wù)专线的开通，中(zhōng)通(tōng)快递全(quán)网的(de)客(kè)服体系建设也因(yīn)此得到进一步(bù)完善，客服流程将变(biàn)被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都(dōu)将(jiāng)一(yī)站式(shì)享有自助下(xià)单、业务咨询(xún)、快件查询、投诉受(shòu)理等多项服务。

　　该专(zhuān)线(xiàn)将全年全(quán)天候为广大客户开放，全网统一执行，有效(xiào)解(jiě)决(jué)了因线(xiàn)路(lù)繁忙、电话占(zhàn)线等(děng)问题，为(wèi)客户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通(tōng)快递已成立项目(mù)小组，在(zài)安(ān)全(quán)运营、技能(néng)培训、项目维(wéi)护等(děng)方面制定了全(quán)网可行的实施方案(àn)，确保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是一家集(jí)快递、物流(liú)及其他业务(wù)于一体(tǐ)的(de)大型(xíng)集团公(gōng)司(sī)，注册(cè)商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国内业务规模较(jiào)大、第一方阵中发展较快的(de)快递企业(yè)，中通快(kuài)递2019年继续保持了稳健(jiàn)的发展态势(shì)，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳(wěn)健的(de)增长，全年调(diào)整(zhěng)后净(jìng)利润(rùn)较上年同期增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服务质(zhì)量方(fāng)面，在申(shēn)诉率、公众(zhòng)满意度(dù)方面中通(tōng)也(yě)保持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务(wù)网点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴约(yuē)为4850家，长(zhǎng)途车(chē)辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运输线路(lù)超(chāo)过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登(dēng)陆美国纽(niǔ)约证券交(jiāo)易(yì)所(suǒ)，创当年(nián)美(měi)国证券(quàn)市场最大IPO，也(yě)是继阿里巴(bā)巴2014年赴美上市以来(lái)最大规陈万年教子文言文翻译注释和启示，文言文《陈万年教子》翻译模的(de)中国企(qǐ)业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界(jiè)打(dǎ)开了(le)一扇了解中国(guó)快(kuài)递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间(jiān)，中通快递发布(bù)公告(gào)称，基于(yú)快递行业发展(zhǎn)现状(zhuàng)与趋(qū)势，为了(le)进一步维护服(fú)务品质(zhì)和提升客(kè)户满意度，从18年10月(yuè)1日起启(qǐ)动(dòng)快递费用调节机(jī)制，调(diào)整全(quán)国(guó)到上海(hǎi)地区的(de)快递费用，具体费用调整(zhěng)幅度，由当地服务网点根(gēn)据(jù)总部指导建议并结合(hé)各自实际情况实施(shī)。

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