又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间，不少投(tóu)资者和期货公司人(rén)士反(fǎn)映(yìng)，博易大师手机端(duān)突然登陆(lù)不(bù)上了(le)，打开页面一直显示“正在连接(jiē)行情服务(wù)器”，然后就停留在(zài)这个阶(jiē)段，一(yī)直无法往后显示(shì)。记者也在第一时间联系到了(le)几(jǐ)位期货交易者(zhě)，他们也向记(jì)者(zhě)证实(shí)，夜盘(pán)期间遭遇大(dà)半个(gè)小时的“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无(wú)法登录，持续大半个(gè)小时，有客户(hù)多个期货公司的账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行情软件打不开(kāi)，还(hái)以为是(shì)网络(luò)问题。突发状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们博易(yì)大师的(de)技(jì)术群里均(jūn)在反馈事故信息(xī)。”一家期货(huò)公司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大师交易软件的技术群里报(bào)的(de)有(yǒu)广(guǎng)州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点有(yǒu)问题，客户(hù)主动连接，但是连(lián)不上也会(huì)自动切到(dào)就(jiù)近的站点，具体原因不(bù)知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉(sù)道(dào)，作为一线服务人(rén)员，他(tā)只知(zhī)道周五(wǔ)晚上客户(hù)投诉公司的软件交易不了(le俄罗斯会被美国耗死吗，俄罗斯会被美国搞垮吗)，最后(hòu)才知道是博易(yì)大师交易软件出现了问题，直(zhí)到周六(liù)也没见有答复(fù)。“我们周五晚上(shàng)没(méi)少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给(gěi)客户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是我们一线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给(gěi)博易(yì)大师的客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员(yuán)称，可能行情线路(lù)出问题了，不过具(jù)体原因还需(xū)等博(bó)易大师(shī)的官(guān)方通知。截至发稿，博易大师还(hái)没有(yǒu)对此次事故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是手机出(chū)现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新(xīn)下载了(le)，不行；用无线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切换交易(yì)软件。”一(yī)位投资者(zhě)称(chēng)。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中了解到，目前手机下(xià)单方面(miàn)，期货交易者用的最多(duō)是(shì)国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公(gōng)司都(dōu)开发了(le)自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一家出故障，还有别的(de)可替代(dài)，对(duì)大多数交(jiāo)易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了(le)解(jiě)一共有四种(zhǒng)手(shǒu)机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以替代(dài)。如(rú)果客户用单一的博易App，那(nà)很大可能会受(shòu)影响。”华南地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多(duō)家期货公(gōng)司都(dōu)向(xiàng)博易大师反映(yìng)出现(xiàn)同(tóng)样的问(wèn)题。对此，期货公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上(shàng)去软件的(de)时(shí)候(hòu)，我(wǒ)们(men)公司技术(shù)部和数(shù)智中心联合排查，先(xiān)查(chá)看是否(fǒu)是我们公(gōng)司自身软件的问题(tí)，同时(shí)也(yě)将这(zhè)次(cì)情况及(jí)时反馈到博(bó)易技术交(jiāo)流(liú)群中。在(zài)博(bó)易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公(gōng)司人员说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我们领导在工作(zuò)群里第一时(shí)间统筹(chóu)部(bù)署：一是技术(shù)岗(gǎng)与软件(jiàn)公司(sī)继续联系(xì)，尽快找(zhǎo)出(chū)问题并解(jiě)决问题(tí)；二(èr)是客户(hù)经理做好对客(kè)户的安抚工(gōng)作(zuò)，并(bìng)告知客户可以通过其他(tā)手机软件或电(diàn)脑版的软件(jiàn)下单，或(huò)者(zhě)打报单电话来解决下单问题(tí)；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准备(bèi)接听客户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题(tí)不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及范(fàn)围广。对于期货行(xíng)业来说，相关(guān)各方(fāng)尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进(jìn)一(yī)步(bù)提(tí)升技术保障能力和(hé)稳定性，减少此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出现故(gù)障会导致无(wú)法(fǎ)及时(shí)发(fā)送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离心(xīn)理(lǐ)价位、不能及时调动(dòng)资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要(yào)有期(qī)货公司的客户(hù)经(jīng)理的联系方(fāng)式(shì)或者熟悉期货公(gōng)司的(de)紧急报单电话，所有交易(yì)尽(jǐn)量带上(shàng)止损。因为(wèi)期货交易本来就是有风(fēng)险的，无论行情软件出现的突发(fā)情况还是(shì)期(qī)货行情的剧(jù)烈波动。”上述(shù)投(tóu)资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易风险的一(yī)部分(fēn)，交易者(zhě)应(yīng)该平时做好类似事件的应急预(yù)案，防范(fàn)于未然。

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